Términos y condiciones de servicio

Aviso legal

Este documento es una plantilla contractual. Se recomienda consultar con un asesor jurídico antes de su adopción definitiva.

Estos Términos se integran con el Contrato de Prestación de Servicios, la Política de Privacidad y el DPA. En caso de contradicción, prevalece: (1) DPA; (2) Contrato; (3) Términos; (4) Política de Privacidad.

1. Identificación del prestador

Nombre / Razón social: Carlos Sanchez

NIF: Y8807697E

Domicilio: calle Bartolomé Ramón s/n, 07800 Ibiza

Correo: support@flowlyapp.es

En adelante: Flowly o el Prestador.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estos Términos regulan el acceso y uso de Flowly, plataforma SaaS de gestión operativa para establecimientos de hostelería. El servicio puede incluir carta digital, panel administrativo, métricas agregadas, redirección segura a pasarelas externas y CRM interno Lithing.

3. Aceptación de los términos

El acceso y uso de la plataforma implica la aceptación expresa e íntegra de estos Términos.

4. Registro y acceso

El establecimiento debe registrarse con información veraz y actualizada. Cada establecimiento dispone de un tenant aislado y es responsable de la gestión de credenciales y roles de sus empleados.

Si se activa la geolocalización en el inicio de sesión, el establecimiento debe informar a sus empleados y contar con la base jurídica adecuada.

5. Obligaciones del establecimiento

• Usar la plataforma conforme a su finalidad operativa y a la normativa vigente.
• No copiar, modificar ni realizar ingeniería inversa del software.
• No ceder el acceso a terceros sin autorización escrita.
• Mantener actualizada la información de contacto.
• Comunicar incidencias y vulnerabilidades por los canales habilitados.
• Cumplir con sus obligaciones como Responsable del Tratamiento.

6. Obligaciones del prestador

• Prestar el servicio con diligencia razonable.
• Mantener medidas de seguridad conforme al RGPD.
• Notificar interrupciones planificadas con al menos 24 horas de antelación cuando sea posible.
• Notificar brechas de seguridad en un plazo máximo de 72 horas.
• Tratar los datos personales conforme a instrucciones documentadas y al DPA.

7. Nivel de servicio

Durante la fase piloto, el servicio se presta "tal cual" (as is), sin SLA mínimo. Flowly puede modificar o interrumpir el servicio por razones técnicas o de seguridad.

8. Infraestructura

Backend en Hetzner (UE) y frontend en Vercel (EE. UU.) bajo Cláusulas Contractuales Tipo (art. 46 RGPD).

9. Propiedad intelectual

Flowly es titular de los derechos sobre la plataforma y concede una licencia de uso limitada.

10. Confidencialidad

La información intercambiada es confidencial durante la vigencia y hasta 2 años tras su resolución.

11. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad máxima se limita al importe abonado en los 12 meses previos (o cero euros en fase piloto gratuita), salvo dolo o negligencia grave.

12. Tarifas y facturación

En fase piloto el servicio es gratuito. Las condiciones económicas se acordarán en el contrato comercial correspondiente.

13. Modificaciones

Flowly puede modificar los Términos con un aviso de 30 días para cambios sustanciales.

14. Resolución

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato con un preaviso de 7 días. Flowly podrá suspender el acceso en caso de incumplimiento o requerimiento legal.

15. Comunicaciones

Las comunicaciones se realizarán por correo electrónico a las direcciones designadas.

16. Protección de datos

El tratamiento de datos se rige por el RGPD, la Política de Privacidad y el DPA.

17. Legislación y jurisdicción

Legislación española. Juzgados y Tribunales de Ibiza.